|公海赌船大爆奖全国海事服务电线%咨询办件当场当天解答

　　“以民为本★★，服务至上★★”是“总客服”的服务宗旨，30个话务线人次的咨询需求。★★★“客服人员在高峰期一天要接七八十个电话，每一个电话我们都力求耐心、细心、用心，认真对待每一位企业群众的诉求。★★★”客服主管彭苏楠说★★。

　　不断提升服务质效，打造人民满意的服务电话，成为企业群众信得过、靠得住的娘家人，努力实现“人享其行、物畅其流★”★★，是客服团队源源不断的动力与决心。

　　“今天再晚也是早★，明天再早也是晚。★★”海事用最快的速度尽可能缩短办结时间★★，办结快一分钟，群众便少担心一分钟★★★。

　　山东某船员来电称，其之前邮寄了相关证书给船公司★，因船员不认可公司索要的高额中介费★，因此公司以快递丢失为由拖延归还证书，船员多次交涉却得不到妥善解决★。接线员接诉后多方核实了情况★，并建立工单流转至山东海事局，山东海事局签收工单后立即联系船公司并成功协调解决归还证书★，事后对船公司不合理不合规的行为也进行了批评教育。该船员激动地说★★：“真是感谢。因为有你们作为后盾，我们才不怕！”

　　全国海事服务电话的启用★，打通了办好民生实事的“最后一公里”★★，是★★★“枫桥经验”在海事服务领域的又一次生动实践，充分融合了德治、自治、法治的力量★★。

　　★★“船员既然找到了我们，本着主角意识★，我们会与相关部门努力沟通协调，切实维护船员合法权益。”江苏海事局副局长黄燕品说。

　　★★“您好，这里是全国海事服务电话★★，请问有什么可以帮您★？”小到业务疑惑、系统查询，大到船货纠纷、船员讨薪★★，企业群众都可以拨打电话或在海事通App上咨询求助。全国海事服务电线”已成为广大船员朋友的默契。

　　4008012395海事服务电话严格落实★★★“接诉即办”要求★★，其中99.85%的咨询办件由接线员当场当天解答。

　　“接诉后，我们根据属地原则建立工单转办到各直属海事局公海赌船大爆奖★★，受理、回访★、办结每一个环节都有标准化流程，努力解决群众的烦心事。★★”接线员郑棋说。

　　★★“真没有想到，昨天刚打的电话★★★，今天海事局就通知我送纸质材料过去审核了，效率真的太高了★，衷心地感谢你们！★★”船员朋友来电说★。

　　全国海事服务电话运行以来，整体呈现出业务覆盖广、处置速度快、群众满意度高的特点★★★，有效发挥了“听民声★、畅民意★★★、解民忧、汇民智”的作用，据统计★，群众满意度达99.6%★。4008012395全国海事服务电话，已成为海事一体化融合发展迈开新步伐的有力载体，成为“高效办成一件事”在海事服务领域的重要体现★★，有效助力开创海事现代化发展新格局。

　　船员与船公司的劳资关系矛盾★★★，一直是企业群众急难愁盼问题之一。从保护船员权益的角度出发，全国海事服务电话多次协助船员协调解纷。

　　7月11日★★★，交通运输部海事局将长三角海事政务服务“总客服”全面升级为4008012395全国海事服务电话★★★，实现★“一号通用一号响应★★”★★。覆盖全国23个省级行政区域★，为全国企业群众提供24小时全天候不间断海事服务。服务范围包含海事政策法规、政务服务、航海保障等方面的咨询★★，接收对水上交通安全隐患和违法行为的举报★★，以及对海事行政执法★★、政务服务的意见、建议和投诉★★。

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　　截至8月11日★★，4008012395全国海事服务电话启用运行满一个月，累计接诉量突破了1★★.5万件★★。海事公共服务资源得到有效整合★★★，运行机制进一步健全★★★，企业群众“一线应答”“诉必有应”，成为海事系统在公共服务领域的一张闪亮名片。

　　走进客服大厅，叮铃铃的来电不绝于耳，热情便民、精准高效的回复在接线人员的指尖绽放，专业耐心的回复在格子间此起彼伏。

　　四面八方的来电与五花八门的问题★，要求接线人员有扎实的专业知识★★。★“总客服★”除了开展海事业务知识培训与礼仪培训外★，还开展卷面考核，建立严格的考评机制，以考促学练好接线人员基本功。此外，驻点现场执法人员常态化开展政策解读★、知识援助★★★，有效提高接线人员现场答复水平与诉求办结率。

　　★★★“我们经常收到群众需要海事部门协调解决的诉求，如求助任解职、相关证★★★、考试换证咨询等等。”江苏海事局政务中心主任苏健说。